Simply Contact ulepsza obsługę klienta dzięki rozwiązaniom opartym na sztucznej inteligencji

Simply Contact, wiodący dostawca usług outsourcingu obsługi klienta, rewolucjonizuje obsługę klientów dzięki integracji zaawansowanych technologii opartych na sztucznej inteligencji (AI). Dzięki narzędziom takim jak chatboty, voice boty oraz tłumacze AI w czasie rzeczywistym firma zwiększa efektywność, obniża koszty i podnosi poziom satysfakcji klientów na całym świecie.

Chatboty AI usprawniają interakcje

Chatboty oparte na sztucznej inteligencji Simply Contact wykraczają poza odpowiadanie na podstawowe pytania. Dzięki personalizowanym skryptom, możliwości obsługi wielu języków oraz integracji z platformami takimi jak WhatsApp i Facebook, chatboty te działają 24/7, co czyni je kluczowym elementem w oferowaniu wielojęzycznego outsourcingu obsługi.

Automatyzując nawet do 70% zapytań klientów, znacząco skracają czas odpowiedzi i obniżają koszty operacyjne, jednocześnie dostarczając cennych danych do optymalizacji strategii obsługi klienta.

Może cię zainteresować

Koordynacja wsparcia na rozwój AI, cyfryzacji i innowacji

Changhong przedstawia innowacje w zakresie sztucznej inteligencji podczas targów CES 2025, potwierdzając swoją pozycję światowego lidera w dziedzinie inteligentnych technologii

Rozpoczęła się prezydencja Polski w Radzie Unii Europejskiej

Reklama

Voice boty zapewniają płynną obsługę w wielu językach

Dla firm wchodzących na różnorodne rynki voice boty Simply Contact oferują przewagę konkurencyjną. Dzięki zaawansowanemu rozpoznawaniu mowy i wykrywaniu intencji, boty te obsługują rutynowe zapytania w różnych językach i przekierowują bardziej skomplikowane sprawy do agentów na żywo.

W jednym z przypadków użycia wdrożenie voice bota zmniejszyło wskaźnik porzuceń połączeń z 30% do zera, zapewniając nieprzerwaną obsługę wszystkich klientów.

Tłumaczenie AI w czasie rzeczywistym eliminuje bariery językowe

Aby sprostać wyzwaniom związanym z obsługą wielojęzyczną, Simply Contact wykorzystuje tłumacze AI działające w czasie rzeczywistym. Narzędzia te dostarczają precyzyjne tłumaczenia w ponad 100 językach, umożliwiając firmom skuteczną komunikację bez konieczności zatrudniania dodatkowych wielojęzycznych agentów. Efektem jest usprawniona globalna komunikacja oraz znaczne oszczędności kosztów.

AI usprawnia szkolenia agentów i kontrolę jakości

Sztuczna inteligencja zmienia także procesy wewnętrzne. Programy szkoleniowe oparte na symulacjach pomagają agentom szybko dostosować się do różnych scenariuszy, poprawiając ich umiejętności i czas reakcji.

Z kolei narzędzia do kontroli jakości wspierane przez AI, takie jak systemy zamiany mowy na tekst i tekst na tekst, zwiększają skuteczność monitorowania usług, osiągając 100% pokrycia i redukując koszty.

Udowodnione rezultaty dzięki nowatorskim rozwiązaniom

Strategie oparte na sztucznej inteligencji Simply Contact przynoszą wymierne efekty dla klientów. W jednym z ostatnich projektów firma wdrożyła voice bota AI w połączeniu z tłumaczeniem w czasie rzeczywistym, aby wspierać klientów w wielu językach. Rozwiązanie to osiągnęło 100% rozwiązania zapytań w ciągu 30 sekund, zwiększając satysfakcję klientów i efektywność operacyjną.

Z ponad 11-letnim doświadczeniem Simply Contact konsekwentnie dostosowuje innowacje AI, aby sprostać unikalnym potrzebom swoich klientów. Ich podejście przekształca obsługę klienta z centrum kosztów w zasób napędzający rozwój.