Wiele osobom obowiązki handlowca kojarzą się przede wszystkim z budowaniem relacji, doradzaniem klientom czy też z negocjacjami. Każdy, kto miał w praktyce styczność z taką pracą, dobrze wie, że rzeczywistość ma niewiele wspólnego z tym powszechnym wyobrażeniem.
Dzień pracy handlowca w większości firm wypełniony jest wieloma innymi zadaniami. Specjaliści tacy codziennie poświęcają wiele godzin na przeliczanie cenników, sprawdzanie stanów magazynowych, weryfikowanie historii klienta, przepisywanie danych i wiele innych monotonnych i powtarzalnych czynności.
Wszystko to sprawia, że z 8-godzinnego czasu pracy na faktyczny kontakt z klientami zostaje im realnie 3 lub 4 godziny – a czasami nawet mniej! Co jednak, jeśli praca handlowca wcale nie musi tak wyglądać?
Nowoczesne firmy zdają już sobie sprawę z tego, że aby zachować swoją konkurencyjność, nie mogą pozwolić sobie na to, by handlowcy marnowali połowę swojego dnia pracy na powtarzalne zadania. To dlatego na popularności zyskują narzędzia, które pozwalają na automatyzację opisanych powyżej czasochłonnych obowiązków – narzędzia takie jak agent AI dla handlowca.
Co dokładnie oferują tego typu rozwiązania? Takie systemy analizują przede wszystkim dane (cenniki, historię klienta, dostępność produktów itd.) i przygotowują oferty. Współpracują one przy tym z systemami CRM, ERP i PIM – to stąd czerpią również dane. Nie jest to więc zwykły chatbot – to realne narzędzie sprzedażowe.
Czy wykorzystanie agenta AI naprawdę jest jednak aż tak istotną zmianą dla handlowca? Aby to sprawdzić, przyjrzyjmy się temu, jak wygląda typowy proces przygotowania oferty bez wykorzystania dodatkowych narzędzi oraz jak proces ten przebiega przy wsparciu agenta AI:
Bez wsparcia agenta AI Ze wsparciem agenta AI Sprawdzanie stanów magazynowych 5 minut Automatycznie/kilka sekund Szukanie cen, sprawdzanie progów marżowych i weryfikowanie indywidualnych cenników 10 minut Automatycznie/kilka sekund Przeliczanie rabatów 5 minut Automatycznie/kilka sekund Weryfikowanie historii klienta, warunków logistycznych, limitów kupieckich 10 minut Automatycznie/kilka sekund Przygotowywanie szczegółów oferty 15 minut Automatycznie/kilka sekund Sprawdzanie poprawności danych przez handlowca i wysyłanie oferty 5 minut 5 minut Łączny czas Około 50 minut Około 5 minut
Agent AI jest więc w stanie skrócić czas potrzebny na przygotowanie i wysłanie oferty nawet o 90%. A przypomnijmy, że mówimy tu o czynności pochłaniającej często nawet połowę dnia pracy handlowca!
Niektóre osoby widząc tego typu statystykę, mogą zacząć z obawą myśleć o przyszłości handlowców. Czy tego typu automatyzację nie sprawią w końcu, że AI będzie w stanie zastąpić znaczną część takich pracowników?
Z całą pewnością nie. Pamiętajmy w końcu, że najważniejszym elementem pracy handlowca są relacje z klientami – tutaj w ogromnej większości przypadków człowiek pozostaje niezastąpiony.
Narzędzi takich jak agent AI w żadnym wypadku nie należy więc traktować jako zastępstwa dla handlowców – tego typu systemy są przede wszystkim wsparciem, które automatyzuje żmudne, powtarzalne zadania, dzięki czemu pracownicy mają więcej czasu na negocjację, rozwój klientów czy sprzedaż doradczą.
To, że handlowcy będą mieli dużo więcej czasu na realizację bardziej wymagających zadań, z całą pewnością korzystnie odbije się na wynikach firmy. Dobrze wiemy w końcu, jak wiele można zyskać, inwestując swój czas w prawdziwe angażowanie się w budowanie relacji z klientami.
Możliwość poświęcenia większej liczby godzin dla każdego z klientów nie jest jednak jedyną zaletą wdrożenia agenta AI do firmy. Automatyzacja powtarzalnych zadań to bowiem także mniejsza liczba błędów w ofertach oraz redukcja innych czynników ryzyka wynikających z niedokładnego przeanalizowania danych (np. ryzyka kredytowego).
Każda osoba mająca doświadczenie z różnymi narzędziami dla biznesu zdaje sobie sprawę z tego, że nie istnieją narzędzia „dla każdego”. Dotyczy to również agentów AI. To systemy, które naprawdę są w stanie usprawnić pracę handlowców – to, jaki będzie faktyczny zakres optymalizacji, zależy jednak od specyfiki danej firmy.
Jakie przedsiębiorstwa zyskają zatem najwięcej na wdrożeniu agentów AI dla handlowców? Będą to przede wszystkim:
Co w takim razie powinieneś zrobić, jeśli podejrzewasz, że wdrożenie agenta AI dla handlowców może być opłacalną decyzją również w przypadku Twojej firmy? W takiej sytuacji najlepiej jest skonsultować się ze specjalistami, którzy mają duże doświadczenie zarówno w przypadku projektowania rozwiązań AI, jak i wdrażania innych narzędzi dla e-commerce – specjalistami takimi jak Ideo.
Tacy eksperci realnie ocenią potencjał inwestycji i wskażą, czy naprawdę będzie ona opłacalna. Jeżeli uznasz po tym, że implementacja agenta AI będzie dobrym wyborem dla Twojej firmy, Ideo będzie mogło zostać także Twoim partnerem wdrożeniowym. Jeśli natomiast zdecydujesz, że narzędzie to nie zapewni Ci tego, czego aktualnie potrzebujesz, eksperci zaproponują Ci inne sposoby na optymalizację sprzedaży.
